Mentions légales · mise à jour du 9 septembre 2026
Remboursements
En bref. Un guide est un fichier que vous téléchargez dès le paiement. L'exécution commence aussitôt, et vous y consentez à l'achat. Le droit de rétractation de quatorze jours ne survit donc pas au téléchargement. Nous ne remboursons pas un changement d'avis.
Ce qui subsiste. Le fichier ne s'ouvre pas. Ou il ne correspond pas à ce que nous avons décrit. Ou vous avez été débité deux fois. C'est un défaut de conformité, pas un changement d'avis. Ces droits ne peuvent pas être écartés, et nous ne l'essayons pas. Signalez-le : nous corrigeons ou nous remboursons.
Et une chose qui nous échappe. Stripe vous vend le guide en qualité de vendeur officiel et assure sa propre assistance via Link. Stripe peut décider de vous rembourser, quoi que dise cette page.
01 Pourquoi il n'y a pas de délai de rétractation
Chaque guide payant est un contenu numérique fourni sans support matériel. L'exécution commence dès que le paiement aboutit. C'est précisément l'intérêt de l'acheter.
En France, la règle est l'article L221-28, 13° du Code de la consommation. Il écarte le droit de rétractation pour un contenu numérique sans support matériel. Trois conditions doivent être réunies :
- l'exécution a commencé ;
- l'acheteur y a donné son accord préalable exprès ;
- il a reconnu qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.
Le tunnel d'achat vous demande d'accepter ces conditions avant tout paiement. Cette acceptation emporte l'accord comme le renoncement. Le délai de quatorze jours de l'article L221-18 ne court donc pas ici.
Dans l'Union européenne, la règle est celle de l'article 16, paragraphe 1, point m) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, modifiée par la directive (UE) 2019/2161.
Au Royaume-Uni, l'article 37(1) des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 produit le même effet.
Partout ailleurs, Hong Kong compris, il n'existe aucun délai de rétractation légal. Le droit hongkongais n'ouvre aucun droit général d'annuler un contrat à distance. Et nous sommes une société de Hong Kong.
Si ce consentement n'a pas été correctement recueilli lors de votre achat, l'exception ne joue pas. Votre droit de rétractation demeure alors. Dites-le : nous l'honorons sans discuter.
02 Ce que nous n'écartons pas, et ne pouvons pas écarter
Perdre le droit de changer d'avis n'est pas perdre le droit d'obtenir ce que vous avez payé. La garantie légale de conformité est distincte. Elle est d'ordre public, et rien ici ne la limite.
En France, la garantie légale de conformité des contenus numériques figure aux articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation. Ils sont issus de l'ordonnance n° 2021-1247 du 29 septembre 2021.
Elle vous ouvre droit à la mise en conformité du contenu. À défaut, vous pouvez obtenir une baisse du prix, ou la résolution du contrat avec remboursement. Toute clause qui prétendrait y renoncer est réputée non écrite.
Dans l'Union européenne, cette garantie découle de la directive (UE) 2019/770 sur la fourniture de contenus numériques. Le contenu doit correspondre à sa description. Il doit être propre à l'usage attendu. Il doit avoir la qualité qu'un acheteur peut attendre.
Au Royaume-Uni, les articles 34 à 36 du Consumer Rights Act 2015 imposent une qualité satisfaisante, l'aptitude à l'usage et la conformité à la description. L'article 47 en interdit l'exclusion.
À Hong Kong, la Supply of Services (Implied Terms) Ordinance (Cap. 457) impose une diligence raisonnable. La Trade Descriptions Ordinance (Cap. 362) punit une description commerciale trompeuse.
03 Alors, quand remboursons-nous ?
Nous remboursons, ou remplaçons le fichier, lorsque :
- le fichier ne se télécharge pas ou ne s'ouvre pas, et que nous ne pouvons pas y remédier ;
- vous avez reçu le mauvais guide, ou un guide incomplet ;
- le guide ne correspond pas, sur un point substantiel, à ce que la page annonçait lors de l'achat ;
- vous avez été débité plusieurs fois pour le même achat ;
- l'achat n'a pas été effectué par vous.
Nous ne remboursons pas parce qu'un guide vous a dit ce que vous ne vouliez pas entendre. Ni parce que votre décision était prise. Ni parce que vous l'avez terminé. La moitié de chaque guide tient dans les raisons de ne pas venir. C'est le produit qui marche, pas qui échoue.
Un guide décrit la situation à sa date d'édition. Une règle qui change après votre achat n'est pas un défaut de conformité. Elle n'ouvre pas droit à remboursement. La date figure en couverture pour cela.
04 Comment nous saisir
Vous avez deux voies, au choix.
Nous écrire. À [email protected], depuis l'adresse utilisée pour l'achat, ou avec la référence de commande de votre reçu. Dites ce qui ne va pas. Nous répondons sous deux jours ouvrés. C'est la meilleure voie pour tout ce qui touche au guide.
Ou saisir Link. Stripe est le vendeur et assure l'assistance de la transaction via Link. Vous y accédez depuis votre reçu, ou depuis link.com, où figure aussi votre historique de commandes.
Stripe peut vous rembourser sans notre accord. En vendeur officiel, elle peut le faire dans les soixante jours suivant l'achat, à sa seule appréciation. Cela vaut aussi quand nous ne lui avons pas répondu sous quarante-huit heures. Nous le disons parce que c'est vrai et que cela joue pour vous. Nous préférons quand même entendre le problème nous-mêmes.
Quelle que soit la voie, les fonds retournent sur la carte ou le compte utilisé, TVA comprise. Votre banque prend ensuite cinq à dix jours ouvrés. Cette partie nous échappe.
Vous pouvez aussi saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
05 Corrections
Si un chiffre est faux, signalez-le à [email protected] en indiquant l'affirmation en cause et, si vous l'avez, la source. Les corrections qui comptent sont rééditées à tous ceux qui possèdent l'édition, et non rattrapées en silence. C'est une correction, pas un remboursement, et elle n'est soumise à aucun délai.
06 Contact
[email protected] pour tout ce qui concerne cette page. Pour une question de carte ou de facture, Link répond plus vite. Ses coordonnées figurent sur votre reçu.